Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu BBQ Valley

Haben Sie Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, unserem Ausstellungsraum oder unseren Workshops? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu BBQ Valley. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellung und Zahlung

Kann ich bei BBQ Valley sowohl online als auch im Geschäft einkaufen?

Ja. Sie können unser Sortiment über den Webshop bestellen oder unseren Ausstellungsraum in Venlo besuchen. Dort können Sie verschiedene Grills, Pizzaöfen, Outdoor-Küchen und Zubehör ansehen und vergleichen sowie sich persönlich beraten lassen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert BBQ Valley?

In unserem Webshop können Sie je nach Bestellung unter anderem mit iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, VVV-Geschenkkarte, Bancontact, SEPA und KBC/CBC bezahlen. Online-Zahlungen werden unter anderem über Mollie abgewickelt. In unserem Geschäft können Sie auch elektronisch per CCV bezahlen.

Kann ich eine VVV-Geschenkkarte bei BBQ Valley einlösen?

Ja, die VVV-Geschenkkarte ist eine der Zahlungsmöglichkeiten bei BBQ Valley. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich so bald wie möglich. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, prüfen wir gerne, welche Änderungen noch möglich sind. Sollte die Bestellung bereits unterwegs sein, gelten unsere üblichen Rückgabebedingungen.

Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?

Ja. Nach Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellprozess angegeben haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Bestätigung erhalten.

Lieferung und Abholung

Mit welchen Transportunternehmen arbeitet BBQ Valley zusammen?

Für Paketsendungen nutzen wir unter anderem DHL und PostNL. Große Grills, Outdoor-Küchen und andere sperrige Produkte können auf anderem Wege versendet werden.

Liefern Sie auch große Grills und Außenküchen?

Ja. Bei größeren Produkten vereinbaren wir einen persönlichen Termin für die Lieferung und gegebenenfalls die Montage. So können wir die Abmessungen des Produkts und die Zugänglichkeit des Lieferorts im Vorfeld berücksichtigen.

Bauen Sie auch Grills auf?

Bei geeigneten Produkten können wir Lieferung und Montage organisieren. Falls die Montage Teil Ihrer Bestellung ist, stimmen wir im Voraus ab, wo und wie das Produkt aufgestellt wird.

Was muss ich hinsichtlich Lieferung und Installation beachten?

Die Lieferadresse muss für unser Lieferfahrzeug üblicherweise erreichbar sein. Bei Lieferung in einen Garten oder auf eine Terrasse muss der Aufstellort sicher mit einer Sackkarre oder einem Hubwagen zugänglich sein. Bitte informieren Sie uns im Voraus über Treppen, enge Durchgänge, unbefestigte Flächen oder sonstige Besonderheiten.

Liefern Sie auch Grillgerichte in die oberen Stockwerke?

Nicht standardmäßig. Unsere Standardlieferung und -montage erfolgen im Erdgeschoss. Eine Montage in einem anderen Stockwerk ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Kann ich meine Bestellung bei BBQ Valley abholen?

Wenn die Abholung des gewünschten Produkts möglich ist, können Sie Ihre Bestellung bei BBQ Valley in Venlo abholen. Bei Online-Bestellungen warten Sie bitte, bis Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung abholbereit ist.

Rückgabe und Garantie

Kann ich meine Online-Bestellung zurücksenden?

Bei den meisten Online-Käufen haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Widerruf erklären. Anschließend haben Sie maximal 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden oder bei BBQ Valley abzugeben.

Darf ich ein Produkt auspacken, bevor ich entscheide, ob ich es behalte?

Ja. Sie dürfen ein Produkt wie in einem Ladengeschäft üblich prüfen und bewerten. Sollten Sie das Produkt über das zur Bewertung notwendige Maß hinaus nutzen und dadurch einen Wertverlust erleiden, kann Ihnen dieser Wertverlust in Rechnung gestellt werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die direkten Kosten der Rücksendung eines Produkts trägt grundsätzlich der Verbraucher. Bei großen oder schweren Produkten können Sie uns vorab kontaktieren, um eine geeignete Rücksende- oder Abholmethode zu vereinbaren.

Kann ich Gewürze, Soßen und andere Lebensmittel zurückgeben?

Lebensmittel sind nicht automatisch vom Umtausch ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für ungeöffnete, nicht verderbliche Produkte. Produkte, die schnell verderben, eine begrenzte Haltbarkeit haben oder deren Versiegelung aus hygienischen Gründen beschädigt wurde, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Kann ich einen im Ladengeschäft gekauften Artikel zurückgeben?

Für Käufe, die vollständig in unserem Ladengeschäft getätigt wurden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sollten Sie Fragen zu einem Kauf in unserem Geschäft haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation gemeinsam besprechen können.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@bbqvalley.nl und geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und eine genaue Problembeschreibung an. Fotos oder ein kurzes Video können uns helfen, das Problem schneller zu beurteilen.

Wie funktioniert die Garantie bei BBQ Valley?

Als Verbraucher haben Sie stets Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt Ihren berechtigten Erwartungen entsprechen muss. Zusätzliche Herstellergarantien sind von diesen gesetzlichen Rechten unabhängig und schränken sie nicht ein.

Ausstellungsraum und Beratung

Hat BBQ Valley ein Ladengeschäft?

Ja. BBQ Valley verfügt über einen großen Ausstellungsraum in Venlo, wo Sie unter anderem Kamados, Pelletgrills, Pizzaöfen, Außenküchen, Produkte für offenes Feuer und Zubehör besichtigen können.

Darf ich mit Ihnen verschiedene Grills vergleichen?

Ja. In unserem Ausstellungsraum können Sie verschiedene Modelle und Größen nebeneinander sehen und sich unter anderem zu Kochflächen, Benutzerfreundlichkeit, Pflege, Zubehör und dem verfügbaren Platz in Ihrem Zuhause beraten lassen.

Muss ich für eine Beratung im Ausstellungsraum einen Termin vereinbaren?

Für eine allgemeine Beratung benötigen Sie grundsätzlich keinen Termin und können während unserer Öffnungszeiten vorbeikommen. Bei umfangreicheren Projekten, wie beispielsweise dem Bau einer kompletten Außenküche, ist es jedoch ratsam, uns vorab zu kontaktieren, damit wir ausreichend Zeit für Sie einplanen können.

Helfen Sie auch bei der Auswahl des richtigen Grills?

Ja. Dabei berücksichtigen wir nicht nur Marke und Preis, sondern vor allem Ihre individuellen Kochwünsche, die Personenzahl, den verfügbaren Platz und den gewünschten Komfort. So können wir verschiedene Kamados, Pelletgrills, Pizzaöfen und andere Outdoor-Kochlösungen gezielt vergleichen.

Workshops

Welche Workshops organisiert BBQ Valley?

BBQ Valley organisiert verschiedene Grillworkshops, Meisterkurse und andere kulinarische Veranstaltungen. Das aktuelle Angebot und die verfügbaren Termine finden Sie auf unserer Website.

Sind die Workshops für Anfänger geeignet?

Das variiert je nach Workshop. Einige Workshops richten sich speziell an Anfänger und vermitteln Grilltechniken, während andere Kurse tiefer in bestimmte Zutaten, Techniken oder Zubereitungsmethoden eintauchen. Was Sie erwartet, wird in der jeweiligen Workshop-Beschreibung erläutert.

Kann ich einen Workshop stornieren?

Ja. Sie können einen Workshop bis zu 7 Kalendertage vor Beginn kostenfrei stornieren. Ab 6 Kalendertagen vor Workshopbeginn ist die volle Teilnahmegebühr fällig.

Kann ich meinen Workshop auf ein anderes Datum verschieben?

Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Kalendertage vor dem Workshop kostenlos auf einen anderen verfügbaren Termin verschieben. Ab 6 Tagen vor Beginn ist dies nur mit ausdrücklicher Zustimmung von BBQ Valley möglich.

Kann jemand anderes meinen Platz in einem Workshop einnehmen?

Ja. Sie können kostenlos einen Ersatzteilnehmer benennen. Bitte teilen Sie uns vor Beginn des Workshops mit, wer Ihren Platz einnehmen wird.

Was passiert, wenn ich nicht zu einem Workshop erscheine?

Bei Nichterscheinen gilt dies als Nichterscheinen. Die volle Teilnahmegebühr bleibt fällig und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Können Sie Allergien oder besondere Ernährungswünsche berücksichtigen?

Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich über Allergien und besondere Ernährungswünsche. Wir werden versuchen, diese nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Speisen oder unsere Workshop-Räumlichkeiten vollständig frei von bestimmten Allergenen oder Spuren davon sind.

Kann ich einen Workshop für ein Unternehmen, eine Familie oder eine Gruppe von Freunden buchen?

Ja. Zusätzlich zu unseren regulären Workshops organisieren wir auch Workshops für Gruppen. Diese eignen sich beispielsweise für Betriebsausflüge, Teambuilding-Maßnahmen, Familienausflüge und Freundesgruppen.

Geschenkgutscheine

Verkauft BBQ Valley Geschenkgutscheine?

Ja. Mit einem BBQ Valley-Geschenkgutschein schenken Sie dem Beschenkten die Freiheit, sich selbst etwas aus unserem Sortiment auszusuchen. Es gelten die zum Zeitpunkt der Ausstellung gültigen Geschäftsbedingungen.

Kann eine BBQ Valley-Geschenkkarte in bar ausgezahlt werden?

Eine BBQ Valley-Geschenkkarte wird nicht in bar ausgezahlt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Kontakt

Meine Frage ist nicht aufgeführt. Wie kann ich BBQ Valley erreichen?

Kein Problem. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp kontaktieren oder unseren Ausstellungsraum in Venlo besuchen.

BBQ Valley BV
Groethofstraat 54 B
5916 PB Venlo
Die Niederlande

E-Mail: info@bbqvalley.nl
Telefon: 06 35640921